Meer conversie met gedragsontwerp

‘Groei in leads’
‘Groei in donaties’
‘Groei in structurele donateurs’

Kortom: groei in conversie.

Hét wensenlijstje van elke fondsenwerver. Met daarbij de (wellicht herkenbare) overpeinzing:

‘Was er maar een manier om even in de huid te kruipen van de donateur…’

Die is er! Met gedragsontwerp kun je het gedrag van de donateur beter begrijpen én beïnvloeden. Toch zien we in de praktijk dat deze kans nog te weinig wordt benut. Terwijl er met behulp van gedragsontwerp veel slimme, persoonlijke en snelle manieren zijn om tot conversie te komen. We helpen je om dit behapbaar te maken. In dit blog leggen we uit wat gedragsontwerp precies is en hoe jij het kunt gebruiken als fondsenwerver.

Gratis digitale masterclass

Op 31 mei organiseren we een digitale masterclass over gedragsontwerp en hoe je de dit toepast als non-profit marketeer of fondsenwerver. Ben je erbij? Meld je hier gratis aan.

Meer conversie met het FOGG-model

Met slimme handelingen kun je sneller resultaten boeken dan je nu misschien denkt. Misschien heb je al eens gehoord van het FOGG-model, ontwikkeld door de Amerikaanse gedragswetenschapper B.J. Fogg om gedragsverandering te realiseren.

Het BJ Fogg model grafisch weergegeven

Dit model laat zien dat gedrag opgebouwd is uit drie elementen:

1. motivation (iets willen)

2. ability (iets kunnen)

3. prompt (iets dat je aanspoort om gedrag te vertonen)

Wanneer je gedrag wilt veranderen, moeten deze drie elementen op hetzelfde moment samenkomen. Dat is de uitdaging! Hoe breng je die in de praktijk? Deze drie vragen helpen je hierbij:

  1. Hoe vergroten we de motivatie?
  2. Hoe maken we de actie zo eenvoudig mogelijk (ability)?
  3. Hoe ontwerpen we de juiste prompt?

Zo vergroot je de motivatie

Waar ability en prompt makkelijk te sturen zijn, blijkt het vergroten van de motivatie volgens B.J. Fogg een grote uitdaging. De zeven beïnvloedingsprincipes van Robert B. Cialdini (hoogleraar psychologie en marketing) helpen ons om te begrijpen hoe we gedrag kunnen beïnvloeden: wederkerigheid, sympathie, sociale bewijskracht, autoriteit, schaarste, commitment en consistentie en tot slot eenheid. Deze uitgangspunten spelen een ‘spelletje’ met ons onbewuste brein. Zo zijn we eerder geneigd personen te geloven die we als autoriteit zien en en creëer je meer sympathie bij mensen als je iets gemeenschappelijks hebt. Om maar een paar voorbeelden te geven. Lees ook onze blog over hoe je Cialdini’s principes toepast op donatie- en leadwerving. 

Ability: maak het makkelijk

Het vermogen om in actie te komen noemen we: ability. In andere woorden: hoe makkelijk (of moeilijk) is de actie die je vraagt van mensen? Dit kan je op veel manieren verbeteren. Kijk eens met de ogen van je donateur naar je website. Hoe ziet het donatieformulier eruit? Kijk maar eens naar het formulier van het Parkinsonfonds. Wat vind je ervan?

Voorbeeld donatieformulier die heel veel conversies oplevert omdat er geen gegevens velden ingevuld hoeven te worden

Of denk aan de Jenga-techniek. Daarmee haal je onnodige blokken weg zonder dat de toren omvalt. Zo houd je slechts het belangrijkste over. Toepassen op online fondsenwerving? Schrap alle overbodige woorden en maak je tekst makkelijker om te lezen. Doordat het minder moeite kost om de tekst te lezen, zullen meer mensen tot de essentie komen en overgaan tot actie. Dat is wat je wilt!

Zo ontwerp je de juiste prompt

Wist je dat we 95% van onze keuzes maken met ons onbewuste brein? Dat maakt het heel belangrijk om op te vallen. Om je een handje te helpen, delen we drie prompt strategieën waarmee je de aandacht kan trekken van jouw doelgroep.

1. Curiosity

2. Simple question

3. Unfinished journey

Curiosity

Met curiosity maak je bezoekers nieuwsgierig en verleid je ze om een volgende stap te zetten. Bijvoorbeeld: ‘Dit wist je nog niet over noodhulp’, of: ‘Dit zijn de 3 oorzaken waardoor mensen te vroeg overlijden’.

Uit nieuwsgierigheid klikken mensen naar je landingspagina. Daar heb je hun aandacht. Vervolgens is het de kunst om een natuurlijk bruggetje te maken naar de volgende stap. Bijvoorbeeld: ‘Draag bij aan noodhulp in Jemen’.

Simple question

Stel een simpele vraag waarbij de bezoeker niet hoeft na te denken en wel de behoefte voelt om de vraag te beantwoorden. Zodra mensen de vraag beantwoord hebben, heb je de aandacht en kun je een logische vervolgvraag stellen. Dit kan bijvoorbeeld door een dialoogvenster op je website, dit hebben we vaak getest voor microconversies en erg positieve resultaten mee behaald. Je kunt natuurlijk experimenteren met verschillende ‘startvragen’.

Neem deel aan de digitale masterclass en leer meer!

Is je interesse gewekt en wil je meer leren? Meld je dan aan voor de gratis digitale masterclass ‘Gedragsontwerp voor Non-Profits’ op woensdag 31 mei. Zien we je daar?

Wil jij de volgende stap zetten in digital marketing?

Wil jij meer leads of donateurs werven via digital marketing? Of ben je benieuwd hoe je een online strategie bepaalt?
Neem contact met ons op of plan meteen een vrijblijvende inspiratiesessie in. Wij helpen dagelijks goede doelen om te groeien en weten hierdoor precies wat de uitdagingen zijn binnen de branche.

Over de auteur

Martijn Witteman

Klantgerichter worden en échte stappen maken met digital marketing? Ik help jou en je team vooruit met een gedegen digital marketing plan. D.m.v. interviews en analyse bepalen we het startpunt. Vervolgens stellen we een strategie op en leveren we een roadmap op met welke projecten er nodig zijn om de doelen te bereiken.  Ook verzorg ik Team Coaching voor organisaties die een verandering willen bereiken in cultuur of manier van werken. Ik heb Elke Dag Beter opgericht om meer impact te maken voor en met non-profits door ze te helpen elke dag beter te worden. 

Deel deze blog: